badvertising
bullshit din copilaria publicitatii romaniesti
“…M-am dus la Altrom, am intrat şi am zis direct “vreau să vină patronul de mine”. Şi a apărut un tip pe care acum îl cunoaşteţi mai bine – Puiu Popoviciu. Nu m-am aşteptat!”
zice grigoriu de la tempo.
bai nene, ne lasi! (pentru cei care au deschis mai tirziu televizoarele).
de-aici.
1comunicare stil vodafone
stiu ca sint rautacios si ca unii vor ridica din sprinceana la postul asta dar nu pot sa ma abtin.
am o problema cu o factura vodafone, o plata mai exact. problema cauzata de o eroare a lor, nu una a mea. deci purced, nervos din start, sa apelez minunatul serviciu de asistenta clienti. care pe vremea mea era steluta-doi-doi-doi. o colega imi zice ca nu. pentru probleme de facturi suni la steluta-doi-doi-patru.
primul apel: steluta-doi-doi-patru. intra dupa cum e si normal ivr-ul. astept sa selectez optiunea “consultant”, tasta zero. apas tasta zero. intra un mesaj de asteptare. de vreo citeva ori. apoi de vreo citeva zeci de ori. nu exagerez. dau 3-4 mailulri in timp ce ascult mesajul cu pricina. mai discut cu unu-doi colegi, rezolvand ceva probleme marunte. nu pot sa zic ca mi-a crescut nivelul de adrenalina, insa cu siguranta ca mi s-a incalzit urechea la care tin telefonul mobil. pentru ca si telefonul s-a incalzit de atita hold. in engleza mesajul suna cam asa (ala din romana oricum parea aiurea rau…):
… your call has been placed in a priority queue. please continue to hold.
dupa atita asteptare ma gindesc ca forma lui corecta ar fi:
… your call has been placed in a very low priority queue. please continue to hold.
in sfirsit intra apelul. raspunde o fiinta umana. cel putin asa pare. incerc sa-i explic “ce doreste caprioara”. cind aude de facturi zice ca am sunat unde nu trebuie. am ajuns in centrala zice. bine dar eu am sunat la steluta-doi-doi-patru. pai sinteti persoana fizica? pai da. pai trebuie sa sunati la steluta-doi-doi-doi. sint mult mai nervos. asa ma enervez eu fara motiv uneori. intrerup convorbirea mirlaneste si sun la steluta-doi-doi-doi.
al doilea apel: steluta-doi-doi-doi. intra iar ivr-ul. cinci optiuni. nici una de factura. ma “plimb” prin meniu. n-o gasesc. reiau procesul din “top level of menu” si incerc sa identific tasta pentru “consultant”. nu reusesc sa o gasesc. ma uit pe site. vad ca exista optiunea, pe bani (0.41 euroi pe minut!) sa vorbesti direct cu un consultant. sa sunam acolo deci!
al treilea apel: steluta-cinci-cinci-cinci. deja m-am mai calmat, dar tot nervos sint. suna direct un telefon, nu mai intra “robotu’”. raspunde un flacau. renunt sa-i explic ce problema am, si il intreb pe un ton deloc prietenos (cum ziceam, sint nervos, frustrat) cum pot intra in legatura cu un consultant. sunati la steluta-doi-doi-doi. bine zic, dar acolo nu se poate lua legatura cu nici un consultant. ce problema aveti? una legata de factura…. pai tre’ sa sunati la steluta-doi-doi-patru. pai am sunat acolo si m-a trimis catre centrala. inchid brusc, evident fara sa spun la revedere.
al patrulea apel: steluta-doi-doi-patru. inainte sa sun incerc sa ma calmez. m-am ambalat fara motiv. poate-s io prost ca nu am gasit optiunea potrivita. sun. apas zero. raspunde cineva (muuult mai repede decit ma asteptam). sint cutare, vreau cutare chestie. pai da dar trebuie sa sunati la steluta-doi-doi-patru. aici ati nimerit in centrala. pai da, dar eu am sunat la steluta-doi-doi-patru. nu ma intereseaza cum am ajuns ‘in centrala’ oricum. si oricum nu mai am nervi sa mai sun la vreo steluta, pentru ca e al zecelea apel… (exagerez, normal!) bine, haideti ca va fac eu legatura. bine multumesc. imi face legatura. dau de un om. vorbesc. avem un dialog. comunicam. imi zice ce am de facut. etc.
durata estimata a aventurii: o ora
gustul ramas in urma experientei: amar.
senzatia dominanta: frustrare.
ideea care-mi incolteste in minte: sa ma mut la oringi. ei au si aifon de-ala de care vreau eu.
2banc prost
ma fascineaza campania asta cu depozitul imediat de la bancpost: “ca si cum ai lua bonus in prima zi de munca”, “ca si cum ai prinde pestele cel mare imediat ce arunci undita in apa”, ca si cum… ca si cum… de ce nu:
1…ca si cum te-ai sterge la cur inainte sa te caci
gimeil boom iahu
sint un cetatean model, imi platesc facturile, fara exceptie, la timp. aproape fara exceptie. “aproape” vine de la faptul ca nu-mi platesc facturile care nu-mi sint expediate. cum a fost si cazul ultimei facturi de la boom, pe care nu am primit-o. am primit insa mai intai un telefon prin care am fost intrebat de ce nu mi-am platit factura. m-am suparat foc, pentru ca eu stiu despre mine ca imi platesc cu religiozitate facturile. am fost foarte caustic cu operatoarea si am intrebat-o daca ea e sigura ca nu mi-am platit factura. ea a zis ca nu e sigura si ca o sa mai verifice. i-am promis ca o sa verific si eu, simtindu-ma oarecum vinovat ca m-am ratoit la ea. am verificat si am constatat ca nu primisem factura pe mail. am mai primit inca un telefon de la ei si le-am spus ca nu mi s-a expediat factura si de-aia n-am platit. ei mi-au spus ca da, toti clientii lor care aveau optiune sa primeasca factura pe adrese de gimeil au zis ca nu au primit-o. si ca ei nu mai trimit facturi pe gimeil. am cumva o adresa de iahu? n-am, zic. alta adresa am? nu, zic, n-am decit de gimeil. atunci va trimitem pe adresa de posta, zice. bine, zic, si le dictez adresa.
acum stau si ma intreb, gimeil stie? cine suporta cheltuiala suplimentara cu expedierea plicului prin posta din cauza lu’ gimeil? eu? boom? sa-mi fac adresa de iahu? bine, dar eu sint fan gimeil. mie nu-mi place iahu.
4bai, adica?!
ma uit acum la o reclama care zice ceva de genu’
noi nu numai ca stoarcem portocalele, dar le punem cu totul
cu tot cu ce? dar daca le punem, le punem.
0despre head hunting in romania
acum ceva vreme am primit o ‘propunere de conectare’ (daca se poate zice asa!) pe o retea sociala de la o doamna partener intr-o firma de recrutare. in ‘propunerea’ cu pricina dumneaei mi-a cerut niste date personale de contact sa-mi trimita o propunere de job. desi nu caut activ de lucru in perioada asta si desi nu o cunosc deloc pe doamna cu pricina, am dat curs invitatiei si solicitarii, si la mai putin de citeva ore am primit pe e-mail brief-ul jobului respectiv. care nu ma interesa. in acest din urma e-mail, doamna m-a rugat ca in cazul in care jobul nu ma intereseaza sa-i recomand pe cineva. pina aici nimic spectaculos.
am pierdut (asa cum aveam sa constat mai tirziu) 10 – 15 min sa-i ‘fac rost’ de o recomandare. pentru ca atunci cind recomanzi pe cineva trebuie sa ii ceri acceptul: ‘bai pot sa te recomand pentru cutare job? care e-mail sa ti-l dau? iti dau si numarul de telefon?’ chiar si numai pentru atita efort ma gindeam ca voi primi un reply la mail cu un ‘multumesc’.
sa ma obosesc in continuare sa va mai zic ca nu am primit nici macar un reply cu ‘du-te-n ma-ta fraiere?!’ si sa ma mai obosesc sa va spun ca asta e practica obisnuita in domeniu in romania?! ca in cazul unui refuz de fapt raspunsul se transmite prin non-raspuns?! o singura exceptie am intilnit pina acum, si am tinut neaparat sa ii comunic respectivului recruiter ‘s-o tina tot asa’ pentru ca asta e unul din atributele lui de diferentiere…
chiar asa, stie cineva cum poti sa te ‘deconectezi’ cu cineva de pe o retea sociala?
update: am gasit instructiunile ‘deconectare’ pentru reteaua sociala de care vorbesc. ma simt razbunat.
arena pieilor
dupa ce acum ceva vreme un alt leotard, pardon leopard a pus lacat pe biznizu’ lui de antreprenor mioritic de succes (ma refer la reteaua aceea de magazine de vanzari electrocasnice), azi citesc inca o stire asemanatoare, cu alt leopard. pentru ca stii cum e, pe-afara (la teveu) e vopsit gardu’, inlauntru-i leopardu’. sau cum ar veni, oamenii erau ocupati sa se dea-n poza la tembelizor in loc sa se ocupe de treaba lor serioasa.
urmeaza oare si altii? poate ca da, pate ca nu.
unde se duc leii din arena cind se duc?
partea lui de constipare
va mai amintiti de cumparatorul sub acoperire ? normal ca va amintiti. daca nu faceti scroll cu mausu’ ca-i oleaca mai jos.
dupa cum ziceam atunci, bond asta are inca un nume constipativ. pardon. conspirativ: clientul misterios. iaca-l si pe el, in plina actiune. tot acolo. pe cele mai bune slujbe. vrei sa te afli-n treaba ?
noapte buna. si aveti grija sa va acoperiti. sa nu va traga curentu mamica, ca (sic!) raciti la creieri.
0cumparatoriul zero zero sapte…
… este o specie noua cumparator (in cazul asta de autoturisme). este acest jams bont al cumparatorilor, acest sfintu’ al alimentarelor, hipermarcheturiulor, benzinariilor sau shou rumurilor… este spaima sefilor de raion sau de magazin. el exista, dar nu se vede cu ochiu liber. el exista cind noi nu-l vedem si il vedem cind nu ie.
de-a lungul timpului s-au mai incercat si o alta traducere la fel de fericita precum ‘cumparatorul misterios’…
imi place totusi mai mult asta cu “sub acoperire”. e mai putuin gay. [uite-aici link]
1capitalism de cumetrie se intoarce…
de data asta la nivel ceva mai micro ca sa zic asa.
mai intii stirea zice:
omul de afaceri alexandru rogalski [...] a lansat, impreuna cu inca doi membri ai familiei, portalul [...]
apoi, “autorul” se straduieste din rasputeri sa ne e’splice cine-s personajele povestirii:
alexandru rogalski este marketing si PR partner al producatorului danez de electronice de lux [...], iar business-ul [...] a fost lansat impreuna cu eliza si cornel rogalski, sot si sotie. eliza rogalski este actionar la agentia de comunicare rogalski grigoriu [aici n-am avut cum sa evit!!!], unde este partenera cu dragos grigoriu, fondatorul agentiei [...].
proiectul [...] este dezvoltat prin compania [...], detinuta integral de eliza rogalski.
articolul pute a piar de la o posta, si pentru neshte specialisti atit de maximi (sic!) precum fondatorii proiectului, ma asteptam sincer la ceva mai multa subtilitate. poate, oamenii chiar cred ca ca proiectul onlain cu pricina o sa aiba cele citeva sute de mii de vizitatori doar pentru ca-s ei conectati si stie multa lume.
va urez succes meseriasilor 
o scoli n-o scoli, vremea trece, bai…
din categoria glumelor de autobaza cu, din si despre advertaizingul mioritic, ziele astea ruleaza pe teve o reclama care zice ceva de genul:
dupa serviciu, racoreste-te cu skol
pe mine chestia asta m-a dus direct la formularea usor imbunatatita ‘dupa serviciu racoreste-te, c-o scol’. probabil de la bancul ala cu ‘o scol pentru doamna’.
cine stie, poate ca in curind o sa apara si versiunea de vara cu ‘pe plaja racoreste-te c-o scol’ sau alte variante la fel de interesante. orice-ar fi, numele/brandul mi se pare gresit in limba romana.
remember biscuitii [unguresti] kicks?
0click net torrent
nu’s ce dracu’ am, dar spotul asta mi se pare mai degraba o reclama la un site de torrente. altfel, e dragut si bine realizat, iar ideea cu personajele din avion e chiar ok. da’ totusi, tu ca ditai compania nu ai nici o problema sa indemni populatia sa-si dea jos filme si muzica de pe net? unde-i cesereu’? undei-i moarketingul responsabil? unde-i ceneau’? unde-i beseau’? unde-i uniunea compozitorilor? unde-i asociatia cineastilor?
s’apoi creativu’ de la agentie o sa se mire ca-si gaseste lucrarile copiate pe nu’s ce sait
hai romania. hai grecia. hai germania!
1hepi iend e ma-ta!
inca una din colectia stiri comise de cei de la banknewz (mari mesteri in copii si paste, in mai opinion iu nau!):
Piraeus Bank a marit dobanzile la creditele de nevoi personale Happy End
si-acum vin si te intreb: cine e de vina? piarista de la piraeus sau product manageru’ care-a exagerat cu optimismul pe vremurile de mare angajament de dinaintea brizei financiare?
0dacia cu buton de reno
in curind cred ca blogul asta o sa ajunga doar o colectie de stiri cretinoide. astazi, titlu in capital: Dacia ar putea avea buton start/stop în viitor. si mai incolo piaru de mare clasa pauard bai reno: “Butonul nu este preconizat pentru Dacia pe termen scurt, insa aceasta este o posibilitate pe termen mediu si lung”, a precizat repezentantul RTR [Renault Technologie Roumanie]. si evident, articolul e insotit de o poza cu butonul.
na, mai zi ceva.
de la mine o cintare asortata. ascultati pina la capat ca merita.
uat da fac?
cititi va rog urmatorul text si spuneti-i vecinului dumneavoastra de celula (sau colegului de banca) pina la ce ora va gasi inchis la becere.
facultativ: cite unitati din fiecare tip are becere; care sunt numele si adresa fiecareia dintre ele.
BCR modifica programul de lucru cu publicul
Banca Comerciala Romana (BCR) modifica programul de lucru cu publicul, incepand cu data de luni 14 iulie, se arata intr-un comunicat de presa remis BankNews.ro. Modificarea este rezultatul unei analize a fluxurilor de clienti pe intervale orare, care a relevat ca acestia solicita serviciile BCR cu precadere pe parcursul dupa-amiezii.
Programul de lucru cu publicul va incepe in toata reteaua BCR la ora 09.00 fata de ora 8.30 ca pana acum, clientii avand acces la serviciile bancare ale BCR pana cel mai tarziu la ora 18.30, in cursul saptamanii in functie de marimea unitatii.
Unitatile de marime medie vor fi deschise, in general, pana la ora 18.00. O parte dintre acestea vor lucra cu publicul pana la ora 17.30 ora pana la care sunt deschise si toate unitatile mici.
In ziua de sambata, BCR va avea deschise unitatile mari, jumatate din unitatile medii si un numar redus de unitati mici care inregistreaza un numar semnificativ de operatiuni.
Unitatile BCR care isi desfasoara activitatea in centrele comerciale, vor avea un program special similar centrelor comerciale unde sunt amplasate.
Noul program de lucru va fi implementat si in unitatile nou infiintate, in functie de marimea acestora.
In ceea ce priveste programul centrelor de afaceri corporate, reprezentantii IMM-urilor pot interactiona direct cu managerii de relatii corporate dedicati de luni pana vineri intre orele 09.00 – 17.00, se mai precizeaza in comunicat.
mama lui de retail!
ca in romania oricine se pricepe la orice nu mai e o noutate. da’ totusi! m-am plictisit de to’ felu’ de guru in to’ felu’ de domenii!
ultima noutate pe care am aflat-o din cover storiu’ din ultimul numar al revistei noilor tendinte in afaceri e ca grupul louis delhaize opereaza in romania atit hypermarketurile cora cit si supermarketurile mega image.
pentru cei cinci cititori ai acestui blog care nu stiu cine-i delhaize group si cine-i louis delhaize group, nu are prea mare importanta. da’ pentru un gagiu care scrie un cover stori intr-o revista cit de cit rasarita de bizniz, chiar si din romania, ar trebui sa aiba. mai ales ca informatia e la liber si pe gugle si pe uichipedia. cum? pe meniu la bambu nu zice nimic despre asta?
gluma e un pic amara, pentru ca io chiar credeam ca in presa cu profil economic lufturile de genul asta sint ceva mai rare. insa am mai citit uichendul asta si un supliment capital facut cu picioarele, in care brandul esprit era ba german, ba american (depinde de pagina); si nu’s ce franchisa era pe primul loc la nu’s ce domeniu cu zero reprezentante…
sau le-au intrat mintile-n vacanta? caldura mare, mon cher!
1