onlain

reclama sufletul e-commerce-ului romanesc

December 12, 2007 in injur, onlain

<img style=”display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer;
cursor:hand;” src=”http://bp3.blogger.com/_mPay1atA3s0/R2AK1tELOYI/AAAAAAAAATQ/YYrQxaJVRtY/s320/e-commerce.jpg” border=”0″ alt=”"id=”BLOGGER_PHOTO_ID_5143122692203559298″ />
nu am prea multa experienta de client al e-commerce-ului romanesc. desi profesional lucrez intr-un domeniu tangent (sau cotangent) si teoretic ar fi sa fiu ceva mai openmainded si inclinat catre cumparatul onlain, abia ieri mi-am incercat norocul cu adevarat.
nu exagerez cind zic ‘mi-am incercat norocul’ pentru ca chiar am avut ghinion. nu sint o fire rabdatoare, asa ca nici n-am perseverat excesiv de mult. m-am oprit dupa doua iteratii:

prima: PCGarage
Pe la uns’pe noaptea, dupa ce desfac carcasa de la computer ca sa identific tipul de ram instalat, imi suflec minecile de la pijamale, si ma hotarasc sa purced la un shopping spree pe net. din citeva referinte de la oameni cu experienta intr-ale cumparaturilor online, ma opresc la usa virtuala a lu’ pisi-garaj. caut memoria de-aveam nevoie. este pe stoc? este! yupi! imi fac cont. bag si datele de facturare. ma intreb la ce le trebuie cnp-ul si seria de la buletin? uatdafac! le trec si pe astea. trec si numarul de mobil. scriu si adresa. mentionez ca vreau sa mi-o aduca ei. trimit comanda. primesc mail de confirmare. generat automat. cu promisiunea ca ma vor contacta asap printr-un reprezentant de vinzari. ma duc la culcare.
a doua zi la serviciu trag din cind in cind ocheade la telefonul mobil. nu suna. mai stau ceva. ma hotarasc intr-un final sa intru pe mail si sa vad ce si cum. pe la 10. nici un semn. ma gindesc ca oamenii nu si-au baut cafeaua de dimineata. imi beau si eu a doua cafea. mai bag o scurta repriza de munca. ma mai uit din cind in cind la mobil. nimic. pe la doua intru din nou pe mail. hopa. am un mesaj de la consultantul de vinzari. care politicos imi zice:

Va rugam sa ne contactati la 021 323 88 32 / 021 323 88 35 pentru finalizarea comenzii #AAAAA intre orele 10:30 – 18:00.

evident imi sar dracii si le raspund:

Acesta este modul de lucru default pentru un magazin on line? Sau pentru un magazin cu comenzi telefonice?
Multumesc pentru amabilitate, renunt la comanda pe care am facut-o ON-LINE.

peste ceva vreme primesc un nou e-mail dupa ceva vreme:

Buna ziua,
Am incercat sa va contactam, dar se pare ca numarul de telefon din comanda nu este corect.
Va multumim pentru intelegere si va rugam sa ne furnizati un nr. de telefon valid.
Numai bine !

ma injur. intru in contul pisigaraj. verific numarul. intr-adevar gresisem o cifra. dau cu mailul de ‘am fost un dobitoc’:

Asa este, am verificat numarul, si este intr-adevar gresit. Imi cer scuze. Renunt totusi la comanda respectiva. Va multumesc pentru amabilitate.

mi se taiase cheful.
dupa vreo citeva ore, tot mai spre seara, pe la 5, ma hotarasc sa mai trag un loz. 50% convins ca va fi tot necistigator.

a doua: oktal
incep cu cautarea. gasesc ce-mi trebuie. verific daca e pe stoc. imi fac cont (de data asta ceva mai rapid si far’ de cenepeu parca. verific de doua ori numarul de telefon, ca doar m-am ars odata. lansez comanda. si ma pun iarasi pe asteptat. evident nimic pina undeva pe la 12 a doua zi (adica astazi). cind primesc un mail.

Buna ziua,
Imi pare rau dar produsul nu este momentan pe stoc.
Cu respect,

nu sint surprins. nu mai adaug nici un comentariu.

tot pe parcursul cautarilor de memorie ram, trecind intr-o doara pe la emag, caut produsul cu pricina. de amuzament. il gasesc. cu mentiunea ‘acest produs nu este disponibil pentru vinzare’. ma intreb: si de ce mai e pe site daca nu e disponibil pentru vinzare? imi amintesc de vremurile dedemult cind in alimentara gaseai expuse ambalaje de diverse produse dar atunci cind intrebai vinzatoarea ti se raspundea cu un zimbet discret in coltul gurii ca ‘e doar pentru expunere’. nu si pentru vinzare.

nu vreau sa fac aici critici sau recomandari complexe, de specialist care nu se pricepe. sau de reclamagiu de profesie. sint un cumparator relativ relaxat de regula, chiar si atunci cind cumpar chestii mult mai scumpe decit un rahat de memorie ram. insa experienta de cumparator contrasteaza flagrant cu cea de ‘auditor’ pe la diverse gale de premiere,simpozioane si alte shushe legate de e-commerce. acolo e-commerce-ul avea viitor luminos ‘da’ nu ne lasa astia sa facem treaba’, sint marjele mici nu ne putem permite sa lucram cu stocuri mari, nu ne incurajeaza bancile, nu ne ajuta statul, n-avem sprijin de la minister etc.

si ca sa-i indulcesc un pic pe cei cu e-commerce-ul, va spun ca am avut o experienta similara plimbindu-ma prin citeva magazinele de caramida si mortar cu mare awareness si pretentii de brand: flamingo si best computers. n-am gasit memoria asta de-o caut iar baiatul ‘de pe raion’ nu a fost in stare nici sa-mi spuna macar ce alternativa imi propune. desi m-am dus cu cartea placii de baza in buzunar.

si ca sa va inlatur indoielile, calculatorul asta de vreau sa-l upgradez e cumparat de 8-9 luni. memoria in cauza este KINGMAX de 1GB KLCD48F-A8KB5 DDR2-667 PC2-5300 si o alternativa corecta ar fi Kingmax 1 GB, KLCD48F-A8EC DDR2-667 PC2-5300 FBGA Mars Ce dracu e atit de greu?

cum am solutionat problema? am apelat, ca pe vremuri, la cineva care are pe cineva care cunoaste pe cineva care ma poate ajuta.