sint un mare amator de shopping online. ceea ce ma infrineaza e suma mica de bani de-o am la dispozitie pentru asemenea activitati. totusi, cumpar online ori de cite ori am ocazia. de la pizza la lapte praf si pampersi, de la bilete de concerte/evenimente la piese si accesorii pentru masina. nu mai zic de vacante si calatorii. cumpar din magazinele romanesti si din cele straine.

pe zona romaneasca am tot felul de experiente ciudate. iata doua din cele mai recente.

deunazi, comand un voucher cadou pe un site al unui hotel din bucuresti. vine curierul ieri, lasa coletul si pleaca fara sa ia banii desi comanda era cu plata cash la livrare (arareori procedez asa, de regula platesc online cu cardul). in plic, alta surpriza, voucherul e expirat. ca sa remediez situatia, dau telefon la numarul de contact de pe plic (un mobil). nu raspunde nimeni. intru pe e-mail, caut corespondenta de confirmare a comenzii, dau click sa intru in cont pe site-ul cu pricina, “ne pare rau, adresa dvs. nu este inregistrata in baza de date”. nu intru in panica, achizitia imi fusese recomnandata de o colega, “oamenii sint seriosi”. scriu un e-mail, sun la un numar de fix, pina la urma se remediaza situatia: pot modifica voucherul cu pixul, “noi oricum il avem inregistrat in sistem” si platesc prin ordin de plata dupa ce mi se re-emite factura. timp alocat pentru asta aproximativ 30 min. “ne cerem scuze” etc. no hard feelings din partea mea, pina la urma eram bucuros ca rezolvasem cu cadoul.

azi, imi comand o piesa pentru masina de pe site-ul meu preferat de piese auto. oameni seriosi. ma suna un baiat, ma intreaba daca comanda mai e de actualitate. zic “da”, si cer ceva amanunte despre piesa si daca pot miine sa o iau. ma grabesc, n-am timp sa mai astept achizitia prin curier. oricum nu ma pot duce direct la magazin, trebuie mai intii sa comand online, asa e politica magazinului. “sigur, va suna un coleg de la facturare imediat”. au trecut deja vreo 4-5 ore, nu m-a sunat nimeni. nici nu stiu ce sa fac, sa-i sun eu? sa astept pina ma suna ei? imi trebuie piesa totusi. [later update: m-au sunat totusi, tocmai ce trecusem de paragraful asta].

care va sa zica e-commerce cu surprize. asta e esenta comertului online romanesc. nici nu mai conteaza daca sint sau nu placute. si nu e de mirare, cu astfel de disclaimere (sublinierile imi apartin):

Ne rezervam dreptul de a nu onora integral comenzile cantitativ si valoric.Preturile afisate sunt valabile in limita stocului disponibil la furnizori si a pretului de intrare.Toate informatiile acestui site pot include inacurateti de ordin tehnic sau erori de tastare.Nu garantam ca informatiile sunt exacte, complete sau obiective, de aceea nimeni nu trebuie sa se bazeze pe ele pentru nici un scop.Trimiterea comenzii, presupune ca ati citit termeni si conditiile prezente pe site si ca sunteti de acord cu acestea.

ma scuzati, care (mai) e business-ul vostru?

btw, mentionez ca am scris acest articol in calitate de consumator si nu de specialist care are oaresce tangenta cu domeniul.