obligatoriu cu sonor. cu sonorul la maxim!
Nov
24
Monthly Archives: November 2010
Nov
19
bullshit din copilaria publicitatii romaniesti
“…M-am dus la Altrom, am intrat şi am zis direct “vreau să vină patronul de mine”. Şi a apărut un tip pe care acum îl cunoaşteţi mai bine – Puiu Popoviciu. Nu m-am aşteptat!”
zice grigoriu de la tempo.
bai nene, ne lasi! (pentru cei care au deschis mai tirziu televizoarele).
de-aici.
Nov
18
ned patru sped: urmarirea fierbinte
vine miine zice-se.
Nov
09
demisiile pe care trebuie sa (ti) le (d)ai
observ un fel de trend: in “politica” trebile se rezolva cu stenograme care ajung in ziare. demisiile de “rasunet” din presa se rezolva cu scrisori. viteza cu care se produc scrisorile astea (asta, asta si asta) pe la trusturile detinute de unii “moguli” e ametitoare. de la ameteala pe unii ii ia greata. si pe mine la fel. uneori daca ai avut ocazia sa cunosti personajele e si mai si. au fost un trio formidabil cum s-ar zice. ce s-o alege de pinguinii ceilalti, restu’ de 50 sint curios.astia ce fac? va dati seama, 50 si ceva de scrisori ori doua pagini fiecare, pui de un volumas… pe care poti sa-l vinzi impreuna cu ziarul. la insertul cu pricina mai merge si o batista sau un prosop, ca sa-ti stergi lacrimile de crocodil pe care le versi citind scrisoricile… “din colectia 50 de scrisori pe care trebuie sa le ai”,.. hopa si ad-ul pe teveu.
pese: bine, mie imi e greata acuma si din alte cauze, care nu tin de scrisori si stenograme. plus ca am mincat niste peste. care se lipeste.
pese doi: care dintre cei doi minuitori de condei i-o fi scris scrisoarea primului? nici unul cred. difera stilul. la scrisorile astea doua nu se dau nume. pe cind dincolo…
na, ca m-am bagat si eu in seama.
Nov
03
comunicare stil vodafone
stiu ca sint rautacios si ca unii vor ridica din sprinceana la postul asta dar nu pot sa ma abtin.
am o problema cu o factura vodafone, o plata mai exact. problema cauzata de o eroare a lor, nu una a mea. deci purced, nervos din start, sa apelez minunatul serviciu de asistenta clienti. care pe vremea mea era steluta-doi-doi-doi. o colega imi zice ca nu. pentru probleme de facturi suni la steluta-doi-doi-patru.
primul apel: steluta-doi-doi-patru. intra dupa cum e si normal ivr-ul. astept sa selectez optiunea “consultant”, tasta zero. apas tasta zero. intra un mesaj de asteptare. de vreo citeva ori. apoi de vreo citeva zeci de ori. nu exagerez. dau 3-4 mailulri in timp ce ascult mesajul cu pricina. mai discut cu unu-doi colegi, rezolvand ceva probleme marunte. nu pot sa zic ca mi-a crescut nivelul de adrenalina, insa cu siguranta ca mi s-a incalzit urechea la care tin telefonul mobil. pentru ca si telefonul s-a incalzit de atita hold. in engleza mesajul suna cam asa (ala din romana oricum parea aiurea rau…):
… your call has been placed in a priority queue. please continue to hold.
dupa atita asteptare ma gindesc ca forma lui corecta ar fi:
… your call has been placed in a very low priority queue. please continue to hold.
in sfirsit intra apelul. raspunde o fiinta umana. cel putin asa pare. incerc sa-i explic “ce doreste caprioara”. cind aude de facturi zice ca am sunat unde nu trebuie. am ajuns in centrala zice. bine dar eu am sunat la steluta-doi-doi-patru. pai sinteti persoana fizica? pai da. pai trebuie sa sunati la steluta-doi-doi-doi. sint mult mai nervos. asa ma enervez eu fara motiv uneori. intrerup convorbirea mirlaneste si sun la steluta-doi-doi-doi.
al doilea apel: steluta-doi-doi-doi. intra iar ivr-ul. cinci optiuni. nici una de factura. ma “plimb” prin meniu. n-o gasesc. reiau procesul din “top level of menu” si incerc sa identific tasta pentru “consultant”. nu reusesc sa o gasesc. ma uit pe site. vad ca exista optiunea, pe bani (0.41 euroi pe minut!) sa vorbesti direct cu un consultant. sa sunam acolo deci!
al treilea apel: steluta-cinci-cinci-cinci. deja m-am mai calmat, dar tot nervos sint. suna direct un telefon, nu mai intra “robotu'”. raspunde un flacau. renunt sa-i explic ce problema am, si il intreb pe un ton deloc prietenos (cum ziceam, sint nervos, frustrat) cum pot intra in legatura cu un consultant. sunati la steluta-doi-doi-doi. bine zic, dar acolo nu se poate lua legatura cu nici un consultant. ce problema aveti? una legata de factura…. pai tre’ sa sunati la steluta-doi-doi-patru. pai am sunat acolo si m-a trimis catre centrala. inchid brusc, evident fara sa spun la revedere.
al patrulea apel: steluta-doi-doi-patru. inainte sa sun incerc sa ma calmez. m-am ambalat fara motiv. poate-s io prost ca nu am gasit optiunea potrivita. sun. apas zero. raspunde cineva (muuult mai repede decit ma asteptam). sint cutare, vreau cutare chestie. pai da dar trebuie sa sunati la steluta-doi-doi-patru. aici ati nimerit in centrala. pai da, dar eu am sunat la steluta-doi-doi-patru. nu ma intereseaza cum am ajuns ‘in centrala’ oricum. si oricum nu mai am nervi sa mai sun la vreo steluta, pentru ca e al zecelea apel… (exagerez, normal!) bine, haideti ca va fac eu legatura. bine multumesc. imi face legatura. dau de un om. vorbesc. avem un dialog. comunicam. imi zice ce am de facut. etc.
durata estimata a aventurii: o ora
gustul ramas in urma experientei: amar.
senzatia dominanta: frustrare.
ideea care-mi incolteste in minte: sa ma mut la oringi. ei au si aifon de-ala de care vreau eu.
Nov
02
