Tag Archives: vodafone

Nov 03

comunicare stil vodafone

Publicat in by

stiu ca sint rautacios si ca unii vor ridica din sprinceana la postul asta dar nu pot sa ma abtin.

am o problema cu o factura vodafone, o plata mai exact. problema cauzata de o eroare a lor, nu una a mea. deci purced, nervos din start, sa apelez minunatul serviciu de asistenta clienti. care pe vremea mea era steluta-doi-doi-doi. o colega imi zice ca nu. pentru probleme de facturi suni la steluta-doi-doi-patru.

primul apel: steluta-doi-doi-patru. intra dupa cum e si normal ivr-ul. astept sa selectez optiunea “consultant”, tasta zero. apas tasta zero. intra un mesaj de asteptare. de vreo citeva ori. apoi de vreo citeva zeci de ori. nu exagerez. dau 3-4 mailulri in timp ce ascult mesajul cu pricina. mai discut cu unu-doi colegi, rezolvand ceva probleme marunte. nu pot sa zic ca mi-a crescut nivelul de adrenalina, insa cu siguranta ca mi s-a incalzit urechea la care tin telefonul mobil. pentru ca si telefonul s-a incalzit de atita hold. in engleza mesajul suna cam asa (ala din romana oricum parea aiurea rau…):

… your call has been placed in a priority queue. please continue to hold.

dupa atita asteptare ma gindesc ca forma lui corecta ar fi:

… your call has been placed in a very low priority queue. please continue to hold.

in sfirsit intra apelul. raspunde o fiinta umana. cel putin asa pare. incerc sa-i explic “ce doreste caprioara”. cind aude de facturi zice ca am sunat unde nu trebuie. am ajuns in centrala zice. bine dar eu am sunat la steluta-doi-doi-patru. pai sinteti persoana fizica? pai da. pai trebuie sa sunati la steluta-doi-doi-doi. sint mult mai nervos. asa ma enervez eu fara motiv uneori. intrerup convorbirea mirlaneste si sun la steluta-doi-doi-doi.

al doilea apel: steluta-doi-doi-doi. intra iar ivr-ul. cinci optiuni. nici una de factura. ma “plimb” prin meniu. n-o gasesc. reiau procesul din “top level of menu” si incerc sa identific tasta pentru “consultant”. nu reusesc sa o gasesc. ma uit pe site. vad ca exista optiunea, pe bani (0.41 euroi pe minut!) sa vorbesti direct cu un consultant. sa sunam acolo deci!

al treilea apel: steluta-cinci-cinci-cinci. deja m-am mai calmat, dar tot nervos sint. suna direct un telefon, nu mai intra “robotu'”. raspunde un flacau. renunt sa-i explic ce problema am, si il intreb pe un ton deloc prietenos (cum ziceam, sint nervos, frustrat) cum pot intra in legatura cu un consultant. sunati la steluta-doi-doi-doi. bine zic, dar acolo nu se poate lua legatura cu nici un consultant. ce problema aveti? una legata de factura…. pai tre’ sa sunati la steluta-doi-doi-patru. pai am sunat acolo si m-a trimis catre centrala. inchid brusc, evident fara sa spun la revedere.

al patrulea apel: steluta-doi-doi-patru. inainte sa sun incerc sa ma calmez. m-am ambalat fara motiv. poate-s io prost ca nu am gasit optiunea potrivita. sun. apas zero. raspunde cineva (muuult mai repede decit ma asteptam). sint cutare, vreau cutare chestie. pai da dar trebuie sa sunati la steluta-doi-doi-patru. aici ati nimerit in centrala. pai da, dar eu am sunat la steluta-doi-doi-patru. nu ma intereseaza cum am ajuns ‘in centrala’ oricum. si oricum nu mai am nervi sa mai sun la vreo steluta, pentru ca e al zecelea apel… (exagerez, normal!) bine, haideti ca va fac eu legatura. bine multumesc. imi face legatura. dau de un om. vorbesc. avem un dialog. comunicam. imi zice ce am de facut. etc.

durata estimata a aventurii: o ora

gustul ramas in urma experientei: amar.

senzatia dominanta: frustrare.

ideea care-mi incolteste in minte: sa ma mut la oringi. ei au si aifon de-ala de care vreau eu.

Oct 17

meet the customer needs

Publicat in by

satule de oamenii somnorosi care in drum spre serviciu nu stiau sa faca diferenta intre corn si covrig, niste doamne vanzatoare de la un chiosc (cica patiserie) din pasajul statiei de metrou aviatorilor, s-au hotarit sa expuna o imagine edificatoare prin care clientul (angajat vodafone sau raiffeisen de exemplu) sa faca asocierea corecta intre solicitarea verbala si dorinta lui launtrica.

Aug 30

orange vs. vodafone in my mind

Publicat in by

daca citesti stirea de mai jos din comunicatii mobile:

Orange iti aduce Premier League pe telefonul mobil
Bucuresti, 25 august 2006 – Orange Romania anunta achizitionarea drepturilor de transmitere a secventelor din meciurile Premier League direct pe telefonul mobil. Clientii Orange vor putea viziona extrase din meciurile sezonului 2006-2007 pe portalul wap Orange World.

Pe durata acestei competitii, abonatii Orange si utilizatorii PrePay pot accesa pe wap in Orange World videoclipuri cu fazele cele mai importante din timpul meciurilor: goluri, lovituri de penalty, finalul partidei si pot opta sa primeasca notificari despre meciurile echipei favorite sau notificari near-live despre fazele importante din anumite meciuri.

Mai mult, clientii Orange pot urmari in Orange World rezumatul meciurilor la 5-6 minute dupa incheierea acestora. Inregistrate sub forma unor videoclipuri, rezumatele meciurilor din Premier League pot fi accesate gratuit, clientii Orange urmand sa plateasca doar traficul de wap conform pachetului de date activat. Descarcarea videoclipurilor pe telefonul mobil costa doar 1 USD pe videoclip.

“Din 2004, de cand am lansat in premiera in Romania serviciile video pe telefonul mobil, am oferit imagini din Divizia A, Cupa Romaniei, Echipa Nationala, Superliga turca, EURO 2004, Cupa UEFA, Liga Campionilor si Campionatul Mondial. Ne bucuram sa putem oferi acum clientilor nostri si secvente near-live sau inregistrate din meciurile disputate in Premier League una dintre cele mai bune ligi de fotbal din lume“, a declarat Alina Bălşanu, Senior Product Manager la Orange.

nu vezi niciunde vodafone… deci titlul postului nu se justifica.
eu ma gindesc ca vodafone e un brand mult mai britanic decit orange. si ca faptul ca premier league se leaga acum de orange (in mintea consumatorului) e un atac ceva mai subtil la vodafone.
in meciul orange vs vodafone din capul meu avem pina acum:
concert depeche mode: 1-0 pentru vodafone;
concert shakira: 2-0 pentru vodafone;
concert placebo: 2-1 pentru vodafone;
romanian open tenis: 3-1 pentru vodafone;
premier league: 3-2 pentru vodafone.
3-2 e un scor absolut periculos…

May 11

curat compact coane fanica

Publicat in by

semanalam aparitia editoriala a unei publicatii de interes general care, de ce sa nu recunoastem, va contribui in mare parte la informarea si educarea noastra de zi cu zi. daca mai adaugam ca e si gratuita, va veti da seama, dragi telespectatori, ca trustul de presa care editeaza aceasta publicatie chiar si-a propus sa devina un mecena, un deschizator de drumuri, gindindu-se la bunastarea mentala si spirituala a cetatenilor capitalei noastre dragi.
rubricile variate acopera toate domeniile de larg interes ale vietii cotidiene: bucuresti, national, international, economie, sport, people (SIC!), auto, viata sanatoasa, ghid bucuresti, program tv.
am ales astazi pentru dumneavoastra un citat din rubrica intitulata sugestiv ‘economie’, pentru a va arata, dragii nostri telespectatori cita bucurie ne va aduce in sufletele si mintile noastre de ‘people’.


citam: connexul s-a transformat in vodafone la inceputul lunii intr-o campanie impresionanta sub sloganul ‘traieste fiecare clipa’ marcata de musculita care traieste doar o zi. una din noile oferte la abonamente a fost cea cu un cent pe minut in retea in timp de doi ani, dar si cea cu telefonul mobil care costa un dolar.