Tag Archives: orange

Nov 03

comunicare stil vodafone

Publicat in by

stiu ca sint rautacios si ca unii vor ridica din sprinceana la postul asta dar nu pot sa ma abtin.

am o problema cu o factura vodafone, o plata mai exact. problema cauzata de o eroare a lor, nu una a mea. deci purced, nervos din start, sa apelez minunatul serviciu de asistenta clienti. care pe vremea mea era steluta-doi-doi-doi. o colega imi zice ca nu. pentru probleme de facturi suni la steluta-doi-doi-patru.

primul apel: steluta-doi-doi-patru. intra dupa cum e si normal ivr-ul. astept sa selectez optiunea “consultant”, tasta zero. apas tasta zero. intra un mesaj de asteptare. de vreo citeva ori. apoi de vreo citeva zeci de ori. nu exagerez. dau 3-4 mailulri in timp ce ascult mesajul cu pricina. mai discut cu unu-doi colegi, rezolvand ceva probleme marunte. nu pot sa zic ca mi-a crescut nivelul de adrenalina, insa cu siguranta ca mi s-a incalzit urechea la care tin telefonul mobil. pentru ca si telefonul s-a incalzit de atita hold. in engleza mesajul suna cam asa (ala din romana oricum parea aiurea rau…):

… your call has been placed in a priority queue. please continue to hold.

dupa atita asteptare ma gindesc ca forma lui corecta ar fi:

… your call has been placed in a very low priority queue. please continue to hold.

in sfirsit intra apelul. raspunde o fiinta umana. cel putin asa pare. incerc sa-i explic “ce doreste caprioara”. cind aude de facturi zice ca am sunat unde nu trebuie. am ajuns in centrala zice. bine dar eu am sunat la steluta-doi-doi-patru. pai sinteti persoana fizica? pai da. pai trebuie sa sunati la steluta-doi-doi-doi. sint mult mai nervos. asa ma enervez eu fara motiv uneori. intrerup convorbirea mirlaneste si sun la steluta-doi-doi-doi.

al doilea apel: steluta-doi-doi-doi. intra iar ivr-ul. cinci optiuni. nici una de factura. ma “plimb” prin meniu. n-o gasesc. reiau procesul din “top level of menu” si incerc sa identific tasta pentru “consultant”. nu reusesc sa o gasesc. ma uit pe site. vad ca exista optiunea, pe bani (0.41 euroi pe minut!) sa vorbesti direct cu un consultant. sa sunam acolo deci!

al treilea apel: steluta-cinci-cinci-cinci. deja m-am mai calmat, dar tot nervos sint. suna direct un telefon, nu mai intra “robotu'”. raspunde un flacau. renunt sa-i explic ce problema am, si il intreb pe un ton deloc prietenos (cum ziceam, sint nervos, frustrat) cum pot intra in legatura cu un consultant. sunati la steluta-doi-doi-doi. bine zic, dar acolo nu se poate lua legatura cu nici un consultant. ce problema aveti? una legata de factura…. pai tre’ sa sunati la steluta-doi-doi-patru. pai am sunat acolo si m-a trimis catre centrala. inchid brusc, evident fara sa spun la revedere.

al patrulea apel: steluta-doi-doi-patru. inainte sa sun incerc sa ma calmez. m-am ambalat fara motiv. poate-s io prost ca nu am gasit optiunea potrivita. sun. apas zero. raspunde cineva (muuult mai repede decit ma asteptam). sint cutare, vreau cutare chestie. pai da dar trebuie sa sunati la steluta-doi-doi-patru. aici ati nimerit in centrala. pai da, dar eu am sunat la steluta-doi-doi-patru. nu ma intereseaza cum am ajuns ‘in centrala’ oricum. si oricum nu mai am nervi sa mai sun la vreo steluta, pentru ca e al zecelea apel… (exagerez, normal!) bine, haideti ca va fac eu legatura. bine multumesc. imi face legatura. dau de un om. vorbesc. avem un dialog. comunicam. imi zice ce am de facut. etc.

durata estimata a aventurii: o ora

gustul ramas in urma experientei: amar.

senzatia dominanta: frustrare.

ideea care-mi incolteste in minte: sa ma mut la oringi. ei au si aifon de-ala de care vreau eu.

Mar 20

cheama oamenii!

Publicat in by

avertisment: acesta cred, este un post serios!
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=2BB8qXClU8M]
pasiunea mea cea mai mica sint oamenii!
oamenii nu inceteaza sa ma surprinda. in fiecare zi! oamenii cu care lucrez. oamenii linga care traiesc. oamenii pe linga care trec pe strada. partenerii de trafic. colegii de serviciu. partenerii de afaceri.
salbatic fiind (cum zice o buna prietena), de cele mai multe ori prefer sa ma lipsesc de compania oamenilor. totusi, parafrazind oarecum (daca pot zice ‘parafrazind’) spotul orange, cred ca m-ar apuca teama daca as fi in aceeasi situatie. cum sa zic: prefer sa fiu inconjurat de oameni, dar de multe ori m-as lipsi de interactiunea cu ei.
am o inclinatie naturala sau nu, de a cataloga oamenii. si din pacate pentru mine oamenii sunt de cele mai multe ori ‘prosti’ si de mai putine ori ‘buni’. mergind pe ideea asta, prietenii mei sint putini, iar cerintele mele de la cei din preajma mea sint, de multe ori exagerate.
multi oameni ma plictisesc, desi nedrept fiind, eu nu-s tocmai o persoana capabila sa-i binedispun sau captivez pe altii.
cer de la altii perfectiunea, insa nu-s deloc o persoana perfecta.
oamenii ma prost dispun de foarte multe ori. o zi ratata pentru mine inseamna de cele mai multe ori o zi pe care ma ajuta ceilalti sa o ratez.
de ce m-am apucat sa scriu oare post-ul asta?
vorba unui profesor de-al meu: “georgescu, ia iesi tu la tabla si demonstreaza-ne cit sintem de prosti”!

Sep 21

treaba franceza

Publicat in by

m-am abtinut cit am putut sa nu zic ‘vreo doua’ despre cit de francofon ma simt eu ca persoana particulara… mai ales zilele astea in care se pregateste sarbatoarea acestei categorii de ‘populatie mondiala’.

numai ca nu pot sa ma mai abtin, odata pentru ca ma simt agresat, si apoi pentru ca imi face o deosebita placere sa ma declar cu fiecare ocazie anti-francofon, ‘franco-afon’ sau franco-indiferent. nu m-am hotarit inca daca sint de-adevaratelea francofob.
de unde mi se trage? pai:
– de la profa de franceza din liceu, care imi zicea mereu ca ‘sint brinza buna in burduf de ciine’;
– de la profa de franceza din facultate;
– de la cartile in franceza pe care a trebuit sa le traduc la un moment dat pentru a-mi da un fraier de seminarist nota pentru ‘practica’ de la sfirsitul anului 2;
– de la ‘violonistul tigan’, stiti voi care, ala de a aparut ca si simbol al romaniei prin noj’si’ceva, cu ocazia nus’carui meci de la paris;
– de la finala cm de fotbal din ’98;
– de la semifinala cm de fotbal din ’06;
– de la dacia tatei;
– de la loganurile de pe strada;
– de la stickerele lipite anapoda pe scarile de la statia de metrou unirii, care se dezlipesc desi summitul (sic!) nici macar n-a inceput;
– de la restrictiile stupide de circulatie ce va sa vina;
– de la parul de la sub brat al frantuzoaicelor;
– de la lecturile din beigbeder;
– de la sartre dar nu si de la zola, balzac si camus;
– de la filo-comunismul (sau social democratia franceza);
– de la danone si de la renault;
– de la orange;
…

ma intreb cit de francofoni se simte nea gica zilele astea. cum care nea gica? oricare!

long live the queen si m**** franta!

Aug 30

orange vs. vodafone in my mind

Publicat in by

daca citesti stirea de mai jos din comunicatii mobile:

Orange iti aduce Premier League pe telefonul mobil
Bucuresti, 25 august 2006 – Orange Romania anunta achizitionarea drepturilor de transmitere a secventelor din meciurile Premier League direct pe telefonul mobil. Clientii Orange vor putea viziona extrase din meciurile sezonului 2006-2007 pe portalul wap Orange World.

Pe durata acestei competitii, abonatii Orange si utilizatorii PrePay pot accesa pe wap in Orange World videoclipuri cu fazele cele mai importante din timpul meciurilor: goluri, lovituri de penalty, finalul partidei si pot opta sa primeasca notificari despre meciurile echipei favorite sau notificari near-live despre fazele importante din anumite meciuri.

Mai mult, clientii Orange pot urmari in Orange World rezumatul meciurilor la 5-6 minute dupa incheierea acestora. Inregistrate sub forma unor videoclipuri, rezumatele meciurilor din Premier League pot fi accesate gratuit, clientii Orange urmand sa plateasca doar traficul de wap conform pachetului de date activat. Descarcarea videoclipurilor pe telefonul mobil costa doar 1 USD pe videoclip.

“Din 2004, de cand am lansat in premiera in Romania serviciile video pe telefonul mobil, am oferit imagini din Divizia A, Cupa Romaniei, Echipa Nationala, Superliga turca, EURO 2004, Cupa UEFA, Liga Campionilor si Campionatul Mondial. Ne bucuram sa putem oferi acum clientilor nostri si secvente near-live sau inregistrate din meciurile disputate in Premier League una dintre cele mai bune ligi de fotbal din lume“, a declarat Alina Bălşanu, Senior Product Manager la Orange.

nu vezi niciunde vodafone… deci titlul postului nu se justifica.
eu ma gindesc ca vodafone e un brand mult mai britanic decit orange. si ca faptul ca premier league se leaga acum de orange (in mintea consumatorului) e un atac ceva mai subtil la vodafone.
in meciul orange vs vodafone din capul meu avem pina acum:
concert depeche mode: 1-0 pentru vodafone;
concert shakira: 2-0 pentru vodafone;
concert placebo: 2-1 pentru vodafone;
romanian open tenis: 3-1 pentru vodafone;
premier league: 3-2 pentru vodafone.
3-2 e un scor absolut periculos…